岗位职责
1. 统筹客服团队日常管理，制定服务流程与规范，监督执行落地，保障服务质量与效率
2. 处理升级客诉、疑难问题，跟进重大客情，降低投诉率，提升客户满意度
3.分析客服数据（响应率、解决率、好评率等），输出优化方案，持续改善服务体验
任职要求
1. 有客服主管/客服团队管理相关工作经验
2. 熟悉客服运营体系，擅长客诉处理、流程搭建与团队管理
3. 责任心强，有服务意识，能带领团队完成各项指标

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